به گزارش پرنا به نقل از تبیان،کوین موری رییس شرکت روابط عمومی The Good Relations Group می‌گوید:«امروزه توانایی و مهارت همدردی با مخاطبان خود بسیار مهم است. اگر شما برای روابط عمومی ارزش قایل هستید، با این تعریف، شما باید درباره مدیریت روابط خود با عموم مردم، این درک را به وجود آورید که این رابطه یک فرایند دو سویه است». موری معتقد است که روابط « موتورهای موفقیت هستند» و بخش کلیدی و مهم درایجاد روابط  موفق‌آمیز، به درک افرادی که شما درحال معامله با آنها هستید و جایی که از آن می‌آیند، مربوط می‌شود.

او اضافه می‌کند که همدل بودن نه تنها در برقراری ارتباط، بلکه درعمل منصفانه نیز مدنظرقرار می‌گیرد.

اما او تمایز مهمی قایل می‌شود که این به معنی آن نیست که همیشه « پاسخ مثبت» باشد.

« شما لازم نیست که به توافق برسید اما لازم است که به منظور تصمیم گیری آگاهانه و بهترهمدیگر را درک کنید».

اولین بخشی که به دیگران مربوط می‌شود این است که نفس خود را فراموش کنند و بر روی افراد دیگر متمرکز شوند.

لوسی الیس، معاون شرکت روابط عمومی هیل اند نُلتن Hill and Knowlton ،

می‌گوید: « فقط با کنار گذاشتن استرس‌ها و نگرانی‌های خود و گوش دادن به آنچه مشتریان، روزنامه نگاران و

یا همکاران درباره ما می‌گویند، ما واقعا قادربه برقراری روابط قوی هستیم.

یک فرد همدل از هر چیزدیگری که یک مشتری و یا روزنامه نگار باید انجام دهد، قدردانی خواهد کردـ

چه تعداد دیگراز افراد ذینفع که باید پاسخگوی آنها باشد، فشار کاری که با آن مواجه هستند

و یا ضرب الاجل‌های که نیازمند مقابله با آنها هستند. سرانجام شما باید ببینید چگونه می‌توانید ،

به موفقیت افراد دیگر برای دستیابی به اهداف و مقاصدشان کمک کنید».

برخی افراد به طور طبیعی نسبت به دیگران کمتر دربند نفع شخصی هستند اما هرکسی قادر به بسط و توسعه همدلی است.

الیس می‌‌گوید: « توسعه همدلی بسیار آسان است، شما نیازمند آن هستید که سعی کنید خود را به جای دیگران قرار دهید ـ

علاقه را نشان دهید و نترسید از اینکه سوالاتی از آنان بپرسید؛ انجام این کار به آگاهی شما برای چگونگی کار با آنها کمک می‌کند.

سعی کنید بفهمید که چه چیزی برای آنها مهم است و چه چیزی آنها را هیجان زده می‌سازد.

شخصا زمانی را با آنها سپری کنید و همچنین سعی کنید که این کار را درخارج از محیط کارانجام دهید

تا به عنوان یک فرد به شناختی درمورد آنها دست یابید.

فیونا هِیوز، سرپرست مصرف کنندگان آژانس فایرفلای کامیونیکیشنز Firefly Communications  می‌گوید

که یکی از روش‌های گسترش همدلی این است که به آن به عنوان « تخیل: روی آوردن به رویا پردازی»  نگریسته شود،

او می‌افزاید: « البته که افراد روابط عمومی نیاز دارند زندگی دیگران را تصور کنند

برای اینکه اگراین کار را انجام ندهیم، تنها قادر به ارایه بسیارمحدود کمپین‌های هدف خواهیم بود».

این نمایانگر یکی از بزرگترین نقش‌های همدل بودن از دیدگاه هِیوز است با این بیان

« ایجاد کمپین‌های مربوطه به منظور مواجه شدن با اهداف تجاری مشتریانمان».

هرچند همدلی برای ایجاد روابط و کمپین‌های کسب و کارموفق حیاتی است،

زوئه وارد  -وارینگ، مدیرعامل شرکت مشاوره‌‌ ارتباطات پابلیکسیتی  Publicasity می‌گوید که لازم است

همدلی با مهارت‌های دیگر مانند مهارت‌های گوش دادن و مشاهده به علاوه اشتهای بی‌پایان برای یادگیری همراه شود.

او همچنین خاطرنشان می‌سازد که شما نمی‌توانید وانمود به انجام این کارها بکنید.

«من شک ندارم که مشتریان، رسانه‌ها، بلاگرها، همکاران ـ درحقیقت تقریبا هرگیرنده هدف کلیدی در ارتباطات شما،

می‌تواند به همدلی جعلی و تقلیدی پی ببرد، بنابراین اگرشما نتوانید مهارت‌ها را به خوبی یاد بگیرید،

کار وحرفه شما از بین خواهد رفت.

چرا همدلی در روابط عمومی مهم است؟

دراینجا سخنان یا عبارات کوتاه از متخصصان آورده می‌شود که درباره لزوم همدلی در روابط عمومی‌ها بیان شده است:

جوئل ویندلز، مدیر بازاریابی EMEA در شرکت نظارت بر رسانه‌های اجتماعی برند واچBrandwatch :

«انتشارات رسانه‌ها در حال حاضر توسط به اشتراک گذاری‌های اجتماعی به جلو رانده می‌شوند و آنهایی که بهتر داستان‌سرایی می‌کنند کسانی هستند که بالاتر قرار می‌گیرند. دست اندرکاران روابط عمومی‌ها که داستانی قانع کننده درمورد موضوعی که سعی در ترویج بیشتر آن دارند، می‌سازند بیشتر احتمال دارد که مورد توجه قرار بگیرند. همدل بودن نه تنها با سردبیران برای ساختن یک موضوع جالب از همان ابتدا بلکه با مشتریان و جوامع اطراف برند شما برای بدام انداختن آنها در وهله اول حیاتی و لازم است.

رابین کمپبل- بورت، معاون آژانس روابط عمومی اسپرکلی پارتنرز Spreckley Partners :

« بیشتر آژانس‌های روابط عمومی تا حد روابط دوستانه با مشتری پایین می‌آیند، با این کار همه چیز برپایه اعتماد ایجاد وهمدلی دست به دست می‌شود. در حالیکه تغییر مالی در حال وقوع است اما همیشه توسط احساسات انسانی به پیش می‌رود و هیچگاه نباید فراموش شود. یک مثال از یک رهبر بزرگ که نشان داد همدلی باید وجود داشته باشد دزموند توتو است. مردی که به شکلی خستگی ناپذیر بیش از نیم قرن نیازهای کسانی که به حاشیه جامعه رانده شده بودند را با اشتیاق وعلاقه‌ای واقعی به آگاهی از نیازهای دیگران نمایش داد ـ همدلی در ناب‌ترین صورت آن».

هدر بیکر، مدیر عامل آژانس تاپ لاین کامیونیکیشنزTopLine Communications:

«در تجربه من، افرادی که هوش هیجانی و عاطفی خود را نشان می‌دهند کار کردن با آنها لذت‌بخش تر و آسان‌تر است. آنها بهتر قضاوت می‌کنند وقتی که با مدیریت مشتریان و کارکنان مواجه می‌شوند».

جَسیکا کربی، متصدی رسیدگی به حساب مشتریان در آژانس روابط عمومی سیرکل Cirkle :

« پس از اینکه کارآموزی من در آژانس سیرکل تکمیل شد، در طول سال اهمیت همدل بودن با افراد ذینفع در توسعه و اجرای کمپین‌های مشتری‌مداری به مراتب بیشتر از زمانی که وارد این صنعت شدم اشکار شد. بعضی از افراد تیم ما دارای سابقه بودند و این واقعا به ما برای درک استرس‌های مشتریان و حتی بیشتر از آن کمک می‌کرد ـ چه چیزی برای آنها مهم است و چه چیزی مهم نیست و چه چیزی برای آنها در اولویت قرار دارد».